Повернення та скасування замовлення

Як звернутися

Якщо ви хочете змінити або скасувати замовлення, обміняти чи повернути товар, зв’яжіться з «ВікнаНові»:

• Телефон: +38 (067) 400-02-02
• Email: vn.callcenter@viknanovi.ua

Повідомте номер замовлення, ім’я, контактний телефон і суть звернення. За наявності додайте документи про покупку та фотографії виробу.

Скасування або зміна замовлення

Повідомте про своє рішення якомога раніше. Можливість зміни комплектації або скасування залежить від умов договору, етапу виконання замовлення та вимог законодавства.

Перед погодженням змін уточніть їхній вплив на вартість і строки. Умови повернення сплачених коштів визначаються відповідно до договору та законодавства.

Вироби за індивідуальним замовленням

Для конструкцій, виготовлених за вашими розмірами та погодженою комплектацією, можуть діяти спеціальні правила.

Зокрема, законодавство передбачає виняток із права відмови від дистанційного договору для товарів, виготовлених на замовлення, якщо їх неможливо продати іншим особам або це можливо лише з істотними фінансовими втратами для продавця, якщо інше не передбачено договором.

Це не скасовує ваших прав у разі недоліків виробу або порушення умов замовлення.

Обмін товару належної якості

Для товарів, на які поширюється право обміну, застосовуються строки та умови законодавства України. Зокрема, товар не повинен бути у використанні; необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості та документ про покупку.

Можливість повернення коштів визначається з урахуванням виду товару, способу придбання та законних підстав звернення.

Недоліки або невідповідність замовленню

Якщо виявлено пошкодження, недолік або невідповідність погодженій комплектації, повідомте нас та опишіть проблему. Додайте фото або відео, якщо вони допомагають її показати.

Вимоги щодо усунення недоліків, заміни, зменшення ціни або повернення коштів розглядаються відповідно до обставин і законодавства України.

Передача товару та повернення коштів

Перед відправленням виробу уточніть адресу, спосіб передачі та порядок оформлення документів. Розподіл витрат на транспортування визначається відповідно до підстав повернення та законодавства.

Повернення коштів здійснюється за наявності відповідної підстави у строки, передбачені законом.

Зв’язатися з ВікнаНові

Залиште заявку або зателефонуйте — менеджер уточнить розрахунок, доставку та умови замовлення.