Возврат и отмена заказа

Как обратиться

Если вы хотите изменить или отменить заказ, обменять либо вернуть товар, свяжитесь с «ВікнаНові»:

• Телефон: +38 (067) 400-02-02
• Email: vn.callcenter@viknanovi.ua

Сообщите номер заказа, имя, контактный телефон и суть обращения. При наличии приложите документы о покупке и фотографии изделия.

Отмена или изменение заказа

Сообщите о своём решении как можно раньше. Возможность изменения комплектации или отмены зависит от условий договора, этапа выполнения заказа и требований законодательства.

Перед согласованием изменений уточните их влияние на стоимость и сроки. Условия возврата уплаченных средств определяются в соответствии с договором и законодательством.

Изделия по индивидуальному заказу

Для конструкций, изготовленных по вашим размерам и согласованной комплектации, могут действовать специальные правила.

В частности, законодательство предусматривает исключение из права отказа от дистанционного договора для товаров, изготовленных на заказ, если их невозможно продать другим лицам либо это возможно только с существенными финансовыми потерями для продавца, если иное не предусмотрено договором.

Это не отменяет ваших прав при недостатках изделия или нарушении условий заказа.

Обмен товара надлежащего качества

Для товаров, на которые распространяется право обмена, применяются сроки и условия законодательства Украины. В частности, товар не должен быть в использовании; необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке.

Возможность возврата средств определяется с учётом вида товара, способа приобретения и законных оснований обращения.

Недостатки или несоответствие заказу

Если обнаружено повреждение, недостаток или несоответствие согласованной комплектации, сообщите нам и опишите проблему. Приложите фотографии или видео, если они помогают её показать.

Требования об устранении недостатков, замене, уменьшении цены или возврате средств рассматриваются в соответствии с обстоятельствами и законодательством Украины.

Передача товара и возврат средств

Перед отправкой изделия уточните адрес, способ передачи и порядок оформления документов. Распределение расходов на перевозку определяется в соответствии с основаниями возврата и законодательством.

Возврат средств осуществляется при наличии соответствующего основания в сроки, предусмотренные законом.

Связаться с ВікнаНові

Оставьте заявку или позвоните — менеджер уточнит расчёт, доставку и условия заказа.